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盛兴瑞杂谈:家电维修黑幕曝光后,售后市场乱相是否收敛?

发布日期:2019-04-01 17:25 来源: 点击:

距离315家电售后维修黑幕曝光也有半个月了,那么那些在315晚会上点名的企业现在的状况如何呢?据媒体报道称,售后猫腻曝光后,不少家电企业诚信遭质疑,对特约维修商和售后服务点进行了更为严格的考核和监督,并对已发现的乱收费现象进行处罚,有些家电厂家取消了和外包售后网点的合作直接设立售后服务部。但售后乱相仍然存在,让人很伤脑筋。
 
家电行业一位企业老总曾说过:现代家电的意义,是让人们享受更为健康舒.适的生活方式。“健康”这个概念,在日益快速的生活节奏中,已成为越来越多人所追求和努力的目标。除了火热的健身热潮以外,合理的饮食、健康的烹饪方式以及智能化的家电产品,都成为现代人关注的话题。可以想象同样质量和价.格的家电产品,哪家售后服务做的好,哪个品牌就更容易被关注。因为信息不对称,在家电维修的过程中,消费者很容易成为待宰的羔羊,豪不知情的状况下就被多收了不少费用,而只有加强外包服务审查,才能让售后质量不打折,才能保持良好的品牌形象。

盛兴瑞售后服务保障卡
 
根据近期发布的厨电行业数据显示,虽然家电产品销售量略有下降,但销售额出现增长。销量下降的主要原因是内销跟出口竞争力增大出现下滑,扩大内需尤其是扩大消费成为推动经济平稳增长的关键领域。业内专家认为,这些品牌政策意味着新一轮扩大内需序幕的开启,厨卫电器十大品牌但由于大而行业高.端化日益明显的趋势拉高了平均销售价.格,使得销售额上升。更多的消费者选择高.端家电产品的重要原因也是看中了售后服务,因为在传统用户心里,越是品牌产品,越容易获得更好的售后保障。
 
事实上也确实如此,单就目前智能家电市场而言,高.端与中低端产品的价.格分界线在2500左右。现在很多企业要做高.端,但仅仅是将价.格提升了,产品质量以及品牌价值、售后服务满意度却没有相应提高,那么客户在要求售后时将要支付比普通产品更高的售后成本,这样的高.端化只会面临失败。
 
业内专家认为,目前家电高.端市场竞争激烈,经过多年的技术以及品牌沉淀,已经形成固有品牌格局,一般企业想要轻易做高.端并不容易,须从产品特色,售后服务着手,想客户之所想,做客户之所需,因此售后服务很关键。央视也曾在节目中提醒了家电厂商:“服务可以外包,质量却不能打折,掺了假的服务,伤及的是自己的品牌。”由此可见,想要获得客户认可仍是个长期而又艰巨的事情,不管有没有媒体监督,都因从自身入手,提升售后满意度。

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